Toimituskäytäntö

Kiitos, että asioit kanssamme Five Star Clothingla. Tämä toimituskäytäntö selittää miesten vaatteiden ja vakiopakettituotteiden tilausten käsittelyajan, arvioidut toimitusajat, toimitusmaksut, toimitusalueet, seurannan ja tärkeät toimitustiedot.

1. Maat, joihin toimitamme

Otamme tällä hetkellä vastaan tilauksia toimitettavaksi seuraavien markkinoiden osoitteisiin, kun toimitus on saatavilla kassalla:

Yhdysvallat; Alankomaat; Suomi; Saksa.

Toimituksen saatavuus voi vaihdella tuotteen, toimitusosoitteen, tuotteen koon, tuotteen painon, kuljetusliikkeen rajoitusten, tullivaatimusten ja paikallisten toimitusrajoitusten mukaan.

Emme toimita postilokeroihin, APO/FPO-osoitteisiin, huolintaliikkeille, hotelleihin, väliaikaisiin osoitteisiin tai puutteellisiin osoitteisiin, ellei kyseinen toimitusvaihtoehto ole nimenomaisesti saatavilla kassalla.

Jos maata, aluetta tai osoitetta ei voi valita kassalla, emme tällä hetkellä tarjoa toimitusta kyseiseen sijaintiin tätä tilausta varten.

2. Tilausten katkaisuaika ja käsittelyaika

Tilausten katkaisuaika on klo 17.00. Keskinen Aika.

Tilaukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta. Arkipäiviä ovat maanantaista perjantaihin Yhdysvaltain liittovaltion pyhäpäiviä lukuun ottamatta.

Katkaisuajan jälkeen, viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.

Käsittelyaika voi pidentyä sesonkiaikoina, maksun tarkistuksen, osoitteen vahvistamisen, varastotarkistusten, kuljetusliikkeen häiriöiden, tulliasiakirjojen tarkistamisen tai kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolisten olosuhteiden vuoksi.

3. Toimituskulut

Käytämme kohdemarkkinan ja tuotteen toimitusluokan mukaan määräytyviä kiinteitä asiakkaan maksamia toimitushintoja. Miesten vaatteet toimitetaan yleensä vakiopakettina, ja sovellettava toimitusluokka määräytyy pakkauksen mittojen, painon, kuljetusmenetelmän ja kohteen perusteella.

Seuraavat toimitusmaksut esitetään asiakkaan paikallisen markkinan valuutassa, ja ne on näytettävä kassalla ennen maksamista:

Kohdemarkkina	Valuutta	Vakiotoimitus	Ilmaisen toimituksen raja
Yhdysvallat	USD	$16.00	$150.00
Alankomaat	EUR	€16.00	€150.00
Saksa	EUR	€16.00	€150.00
Suomi	EUR	€16.00	€150.00

Emme lisää kassalla maksamisen jälkeen piilotettuja toimitus-, käsittely-, pakkaus-, kuljetusliike- tai palvelumaksuja. Jos toimitus tiettyyn osoitteeseen ei ole saatavilla, kassalla ei pitäisi voida tehdä tilausta kyseiseen osoitteeseen. Jos osoitetta ei voida palvella tilauksen tekemisen jälkeen kuljetusliikkeen rajoitusten vuoksi, otamme yhteyttä asiakkaaseen ja tarvittaessa peruutamme lähettämättömän tilauksen ja hyvitämme maksun.

Toimitusmaksut eivät sisällä veroja, tullimaksuja, maahantuonnin arvonlisäveroa, tulliselvitysmaksuja, huolintamaksuja tai valinnaisten erityispalvelujen maksuja, ellei kassalla nimenomaisesti ilmoiteta näiden maksujen sisältyvän hintaan.

Valinnaiset palvelut, kuten kokoonpano, asennus, erityiskäsittely, ajastettu toimitus, pakkausmateriaalien poisvienti tai muut palvelut, eivät sisälly vakiotoimitukseen, ellei niiden nimenomaisesti ilmoiteta sisältyvän tuotesivulla tai kassalla.

4. Arvioidut toimitusajat

Arvioitu toimitusaika sisältää sekä tilauksen käsittelyajan että kuljetusyhtiön kuljetusajan. Toimitusarviot eivät ole taattuja toimituspäiviä, ellei kirjallisesti nimenomaisesti toisin ilmoiteta.

Yhdysvallat miesten vaatteet: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 3–5 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 4–8 arkipäivää.

Alankomaat, Suomi ja Saksa miesten vaatteet: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 3–7 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 4–10 arkipäivää.

Tulliselvitys, kuljetusyhtiön viivästykset, sää, lakot, pyhäpäivät, syrjäiset toimituspaikat, puutteelliset osoitteet, maksun vahvistaminen, tuotteen kokorajoitukset tai muut kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuoliset tapahtumat voivat aiheuttaa viivästyksiä.

5. Miesten vaatteiden tuotetoimitus

Useimmat miesten vaatteet toimitetaan tavallisina paketteina. Toimitustavat voivat vaihdella tuotteen koon, pakkauksen painon, kuljetusyhtiön vaatimusten ja kohdemaan mukaan.

Ellei tuotesivulla tai kassalla nimenomaisesti ilmoiteta muuta, tavallinen pakettitoimitus ei sisällä erityiskäsittelyä, ajastettua toimitusta, vaatteiden muokkauksia tai muita valinnaisia palveluja.

Asiakkaat vastaavat täydellisen ja oikean toimitusosoitteen ilmoittamisesta sekä siitä, että joku on tarvittaessa paikalla vastaanottamassa paketin kuljetusyhtiön vaatimusten mukaisesti.

Jos toimitusta ei voida suorittaa virheellisen osoitteen, rajoitetun toimituspääsyn tai vastaanottajan poissaolon vuoksi, kuljetusyhtiö voi periä lisämaksuja lain salliessa.

6. Seurantatiedot

Kun tilauksesi lähetetään, lähetämme toimitusvahvistuksen sähköpostitse sekä seurantatiedot, jos ne ovat saatavilla.

Seurantapäivitysten ilmestymiseen voi kulua 24–72 tuntia toimitustarran luomisen jälkeen. Joidenkin lähetysten seurantapäivitykset voivat olla harvempia kuljetusyhtiöstä riippuen.

7. Verot, tullit, tulliselvitys ja tuontimaksut

Ennen maksamista kassalla näytetään tuotteen hinta, sovellettavat alennukset, toimituskulut, verot, tullit, tuontimaksut ja maksettava kokonaissumma siltä osin kuin me perimme kyseiset maksut.

Kansainvälisiin tilauksiin voidaan kohdemaan ja toimitustavan mukaan soveltaa tullimaksuja, tuonnin arvonlisäveroa, huolintamaksuja ja muita viranomaisten määräämiä maksuja.

Jos kassalla ilmoitetaan nimenomaisesti, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, nämä maksut kerätään kyseisen tilauksen yhteydessä kassalla. Jos kassalla ei ilmoiteta, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, asiakas saattaa olla vastuussa niiden maksamisesta suoraan kuljetusliikkeelle, tulliviranomaiselle tai paikalliselle veroviranomaiselle ennen toimitusta tai toimituksen yhteydessä.

Emme hallitse tulliselvityksen kestoa tai viranomaisten määräämiä maksuja. Emme voi merkitä tilauksia lahjoiksi, ilmoittaa lähetyksille todellista pienempää arvoa tai toimittaa virheellisiä tulliasiakirjoja.

8. Virheellinen tai puutteellinen osoite

Asiakkaat vastaavat täydellisen ja täsmällisen toimitusosoitteen antamisesta.

Emme vastaa viivästyksistä, epäonnistuneista toimituksista, lähettäjälle palautuvista lähetyksistä tai lisämaksuista, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä, puutteellisista tai vanhentuneista osoitetiedoista.

Jos tilaus palautetaan virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, saatamme ottaa sinuun yhteyttä uudelleenlähetyksen järjestämiseksi. Lisätoimitusmaksuja voidaan periä lain salliessa.

9. Epäonnistunut toimitus tai toimituksen vastaanottamisesta kieltäytyminen

Jos pakettia ei voida toimittaa, koska vastaanottaja ei ole paikalla, osoite on virheellinen, toimitus vastaanotetaan kieltäytyen, tullimaksuja ei ole maksettu tai pakettia ei noudeta, lähetys voidaan palauttaa meille tai sitä voidaan käsitellä kuljetusliikkeen käytäntöjen mukaisesti.

Tällaisissa tapauksissa kuljetusliikkeen palautusmaksut, varastointimaksut, tullimaksut tai uudelleenlähetysmaksut voidaan lain salliessa vähentää hyvityksestä.

10. Vaurioituneet, puuttuvat tai kadonneet lähetykset

Tarkista tilauksesi viipymättä toimituksen jälkeen.

Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena tai puutteellisena tai siitä puuttuu osia, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa info@fivestarclothingla.com.

Ilmoita tilausnumerosi, ulkopakkauksesta otetut kuvat, sisäpakkauksesta otetut kuvat, vaurioituneesta tuotteesta tai puuttuvasta osasta otetut kuvat sekä kuvaus ongelmasta.

Suosittelemme ilmoittamaan näkyvistä kuljetusvaurioista 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämä ilmoitusaika ei rajoita sovellettavan lain nojalla mahdollisesti kuuluvia pakottavia lakisääteisiä oikeuksiasi, mutta ajoissa tehty ilmoitus auttaa meitä ratkaisemaan asian tehokkaammin kuljetusliikkeen kanssa.

11. Toimitusviivästykset

Jos saamme tietää, ettei tilausta voida lähettää tai toimittaa ilmoitetussa arvioidussa ajassa, saatamme ottaa sinuun yhteyttä päivitettyjen tietojen toimittamiseksi.

Sovellettavan lain sitä edellyttäessä sinulle voidaan antaa mahdollisuus hyväksyä viivästys tai peruuttaa lähettämätön tilaus ja saada hyvitys.