Tässä takuuta ja tuoteongelmia koskevassa käytännössä selitetään, miten Five Star Clothingla käsittelee virheellisiä tuotteita, puuttuvia osia, tuoteongelmia ja takuuseen liittyviä pyyntöjä. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajan asuinmaassa sovellettavia pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.
1. Tuotteen kunto
Pyrimme tarjoamaan tuotteita, jotka vastaavat tuotekuvauksia, kuvia, teknisiä tietoja ja sovellettavia laatustandardeja.
Miesten vaatteissa voi esiintyä tuotantoerien tai tuotekuvien välillä vähäisiä eroja värissä, painatuksessa, tekstuurissa, viimeistelyssä tai materiaaleissa. Tällaiset normaalit vaihtelut eivät ole virheitä, ellei tuotesivulla toisin ilmoiteta.
2. Tuoteongelmista ilmoittaminen
Jos uskot, että tuotteesi on virheellinen, vaurioitunut, puutteellinen tai ei vastaa kuvausta, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@fivestarclothingla.com.
Ilmoita tilausnumerosi, tuotteen nimi, ongelman kuvaus, ongelman osoittavat valokuvat tai videot, pakkauksen valokuvat, jos kyseessä on kuljetusvaurio, sekä mahdollisuuksien mukaan valokuvat etiketeistä, eränumeroista tai tuotetunnisteista.
3. Puuttuvat osat tai kiinnikkeet
Jos tilauksestasi puuttuu tuote, lisävaruste tai toimitukseen kuuluva osa tai jos vaatteesta puuttuu sen saapuessa nappi, kiinnike tai muu siihen kuuluva ominaisuus, ota meihin yhteyttä. Tilanteesta riippuen voimme toimittaa korvaavan tuotteen tai osan, antaa korjausohjeita tai tarjota muuta asianmukaista tukea.
4. Valmistusvirheet
Valmistusvirhe voi olla tuotannossa aiheutunut materiaali- tai valmistusvirhe, kuten virheelliset ompeleet, saumat, vetoketjut, napit, kiinnikkeet, kankaan rakenne tai painatus, soveltuvin osin.
Valmistusvirheeseen eivät kuulu normaali kuluminen, virheellisen käytön aiheuttamat vauriot, virheellinen kokoaminen tai asennus, hoito-ohjeiden noudattamatta jättäminen, asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemät muutokset tai korjaukset, kosteuden, kuumuuden, auringonvalon, lemmikkien, käyttäjien tai onnettomuuksien aiheuttamat vauriot eivätkä tuotteen ilmoitettujen hoito- ja turvallisuusohjeiden tai käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä aiheutuneet vauriot.
5. Saatavilla olevat hyvitystoimenpiteet
Ongelman ja sovellettavan lain mukaan hyvitystoimenpiteisiin voivat kuulua varaosan toimittaminen, korjaustuki, tuotteen vaihtaminen, osittainen hyvitys, tuotteen palautus rahojen palauttamista varten tai muu sovellettavan lain edellyttämä toimenpide.
Voimme pyytää tuotetta koskevia valokuvia tai videoita, tarkastaa tuotteen tai pyytää sen palauttamista ennen hyvitystoimenpiteen hyväksymistä.
6. EU:n lakisääteinen virhevastuu
Euroopan unionin kuluttajien osalta tämä käytäntö ei rajoita pakottavia lakisääteisiä virhevastuuseen perustuvia oikeuksia, jotka koskevat virheellisiä, sopimuksenvastaisia tai ilmoitetun vastaisia tavaroita.
8. Valmistajan takuut
Joihinkin tuotteisiin voi sisältyä valmistajan takuu. Jos tuotteeseen sovelletaan valmistajan takuuta, sen tiedot voivat olla tuotesivulla, tuotepakkauksessa, käyttöohjeessa tai takuuasiakirjoissa.
Valmistajan takuut täydentävät soveltuvin osin pakottavia kuluttajan oikeuksia eivätkä korvaa niitä.
9. Ota yhteyttä
Myymälän nimi: Five Star Clothingla
Puhelin: +1 213 747 0404
Sähköposti: info@fivestarclothingla.com
Osoite: 1147 Maple Ave, Los Angeles, California 90015, United States
Palveluajat: Maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00 (CST)