Hyvityskäytäntö

Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa tuotteita, jotka on ostettu osoitteesta Five Star Clothingla. Tätä käytäntöä sovelletaan ostoksiin, jotka on tehty osoitteessa fivestarclothingla.com.

1. Tavanomainen palautusaika

Ellei pakottavassa kuluttajalaissa säädetä toisin, hyväksymme palautuskelpoiset palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen ehtona on, että miestenvaatetta ei ole käytetty, pesty tai muutettu, se on puhdas ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, siinä ovat tarvittaessa alkuperäiset tuotelaput kiinnitettyinä ja se palautetaan alkuperäisessä pakkauksessa mukana toimitettuine lisävarusteineen. Ostotodistus vaaditaan.

2. Palautukset ostajan katumuksen vuoksi

Hyväksymme palautuskelpoisten, virheettömien tuotteiden palautukset tavanomaisen palautusajan kuluessa, jos asiakas muuttaa mielensä, tämän käytännön ehtojen mukaisesti.

Ostajan katumukseen perustuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuskuluista, ellei sovellettava laki toisin edellytä.

3. Näin aloitat palautuksen

Aloita palautus ottamalla yhteyttä osoitteeseen info@fivestarclothingla.com.

Ilmoita tilausnumero, koko nimesi, toimitusosoite, palautettava tuote, palautuksen syy sekä valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Älä lähetä mitään tuotetta takaisin ottamatta meihin ensin yhteyttä. Annamme palautusohjeet ja tarvittaessa palautusluvan sekä palautusosoitteen.

Ilman lupaa lähetetyt palautukset voivat viivästyä, ne voidaan hylätä tai palauttaa lähettäjälle.

4. Palautuskulut

Ellei palautus johdu virheestämme, viallisesta tuotteesta, vahingoittuneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka vuoksi sovellettava laki edellyttää meidän maksavan kulut, asiakas vastaa palautuskuluista.

Jos toimitamme ennakkoon maksetun palautustarran vapaaehtoista palautusta varten, palautuskulut voidaan lain salliessa vähentää hyvityksestä.

5. Varastointimaksu

Emme veloita erillistä varastointimaksua hyväksytyistä tavanomaisista palautuksista. Lain salliessa hyvityksestä voidaan kuitenkin vähentää palautuskulut, puuttuvat osat, puuttuva pakkaus, vahingot tai tuotteen arvon aleneminen, joka on aiheutunut tuotteen tarkastamisen kannalta tarpeellista laajemmasta käsittelystä.

6. Palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tavanomaisena vapaaehtoisena palautuksena, paitsi jos ne ovat viallisia, vahingoittuneita, vääriä, sopimuksenvastaisia tai palautettavissa pakottavan lain nojalla:

mittatilaustyönä valmistetut tai yksilöidyt miestenvaatteet; loppuunmyynti- tai alennustuotteet, jotka on ennen ostoa selvästi merkitty palautuskelvottomiksi; käytetyt, käytön jälkiä sisältävät tai vahingoittuneet miestenvaatteet; miestenvaatteet, jotka ovat vahingoittuneet väärinkäytön, virheellisen kokoamisen, laiminlyönnin, muokkaamisen, virheellisen hoidon, lemmikkien, kosteuden, kuumuuden tai onnettomuuksien vuoksi; sinetöidyt tuotteet, joita ei lain mukaan saa palauttaa terveyden tai hygienian suojelemiseksi sinetin avaamisen jälkeen; sekä tuotteet, joista puuttuu alkuperäinen pakkaus, osia, lisävarusteita, ohjeita tai toimitukseen kuuluvia komponentteja.

Tässä kohdassa ei rajoiteta kuluttajille kuuluvia pakottavia oikeuksia.

7. Vaurioituneet, vialliset, vaatimustenvastaiset tai väärät tuotteet

Jos vastaanotat vaurioituneen, viallisen, vaatimustenvastaisen tai väärän tuotteen, ota meihin viipymättä yhteyttä osoitteessa info@fivestarclothingla.com.

Ilmoita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, kuvat vaatteesta, kuvat pakkauksesta sekä selkeät kuvat, joista näkyvät mahdolliset viat, vauriot, puuttuvat osat tai väärä tuote.

Asiasta ja sovellettavasta laista riippuen voimme tarjota korvaavan tuotteen tai saatavilla olevan korvaavan koon tai värin, korjausapua, palautusta hyvitystä vastaan, osittaista hyvitystä tai muuta asianmukaista hyvitystä.

Säilytä vaate ja sen pakkaus, kunnes olemme tarkastaneet asian ja antaneet lisäohjeita.

8. Hyvitystapa ja -aika

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei laki toisin edellytä.

Tavallisissa palautuksissa hyvitykset käsitellään yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.

Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.

Alkuperäisiä toimituskuluja ei yleensä hyvitetä vapaaehtoisista palautuksista, ellei sovellettava laki sitä edellytä tai palautus johdu virheestämme, viallisesta tuotteesta, vaurioituneesta tuotteesta tai väärästä tuotteesta.

9. Hyvityksistä tehtävät vähennykset

Lain salliessa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien lappujen tai lisävarusteiden, puuttuvien pakkausten, toimituksen jälkeen aiheutuneiden tahrojen tai vaurioiden, tuotteen tarkastamiseen tarvittavan käytön ylittävän kulumisen tai käytön, palautuksen toimituskulujen, kuljetusliikkeen palautuskulujen sekä epäonnistuneesta tai vastaanottamatta jätetystä toimituksesta aiheutuneiden kuljetusliikkeen maksujen osuuden.

10. Vaihdot

Emme takaa suoria vaihtoja. Jos tarvitset eri koon, värin, tyylin tai tuotteen, tavallinen menettely on palauttaa vaihtoon oikeutettu tuote ja tehdä uusi tilaus. Vaihdon saatavuus voi riippua varastotilanteesta ja sovellettavasta laista.

11. EU-kuluttajan peruuttamisoikeus

Jos olet Euroopan unionissa sijaitseva kuluttaja, sinulla saattaa olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkkokauppaostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman syytä. Katso EU:n peruuttamisoikeus Käytännöt tarkemmin.