Retourbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten kunnen retourneren die zijn gekocht via Five Star Clothingla. Dit beleid is van toepassing op aankopen die zijn gedaan via fivestarclothingla.com.

1. Standaardretourtermijn

Tenzij dwingend consumentenrecht een andere regel voorschrijft, accepteren wij in aanmerking komende retouren binnen 30 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retourzending, moet het kledingstuk voor heren ongedragen, ongewassen, ongewijzigd en schoon zijn, zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst, waar van toepassing de originele labels bevatten en met de originele verpakking en meegeleverde accessoires worden geretourneerd. Een aankoopbewijs is vereist.

2. Retouren wegens spijt van de aankoop

Wij accepteren retouren van in aanmerking komende niet-defecte producten binnen de standaardretourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, onder voorbehoud van de voorwaarden in dit beleid.

Bij retourzendingen wegens spijt van de aankoop is de klant verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij het toepasselijke recht anders bepaalt.

3. Een retour starten

Neem om een retour te starten contact met ons op via info@fivestarclothingla.com.

Vermeld uw bestelnummer, volledige naam, afleveradres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden voor retournering en foto's van het artikel en de verpakking.

Stuur geen product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij verstrekken retourinstructies en, waar van toepassing, een retourautorisatie en retouradres.

Retourzendingen die zonder toestemming worden verzonden, kunnen vertraging oplopen, worden geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd.

4. Kosten van de retourzending

Tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van ons, een gebrekkig product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor wij volgens het toepasselijke recht moeten betalen, is de klant verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.

Als wij een vooraf betaald retourlabel verstrekken voor een vrijwillige retourzending, kunnen de kosten van de retourzending op de terugbetaling worden ingehouden, voor zover wettelijk toegestaan.

5. Herbevoorradingskosten

Wij brengen geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening voor goedgekeurde standaardretouren. Waar wettelijk toegestaan, kunnen echter bedragen worden ingehouden voor retourzending, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering veroorzaakt door een behandeling die verder gaat dan nodig is om het product te inspecteren.

6. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retournering, tenzij ze gebrekkig, beschadigd, onjuist of niet-conform zijn, of op grond van dwingend recht kunnen worden geretourneerd:

op maat gemaakte of gepersonaliseerde herenkleding; definitief afgeprijsde of uitverkoopartikelen die vóór aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd; gebruikte, gedragen of beschadigde herenkleding; herenkleding die is beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste montage, nalatigheid, aanpassingen, onjuiste verzorging, huisdieren, vocht, hitte of ongelukken; verzegelde artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retournering nadat de verzegeling is verbroken, voor zover wettelijk toegestaan; en artikelen waarvan de originele verpakking, onderdelen, accessoires, instructies of meegeleverde componenten ontbreken.

Wettelijke consumentenrechten worden door deze sectie niet beperkt.

7. Beschadigde, defecte, niet-conforme of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd, defect, niet-conform of verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@fivestarclothingla.com.

Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem, foto's van het kledingstuk, foto's van de verpakking en duidelijke foto's waarop een defect, schade, ontbrekend onderdeel of verkeerd artikel te zien is.

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen wij een vervangend artikel aanbieden, een vervangende maat of kleur indien beschikbaar, ondersteuning bij reparatie, retournering voor terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing.

Bewaar het kledingstuk en de verpakking totdat wij het probleem hebben beoordeeld en verdere instructies hebben gegeven.

8. Wijze en termijn van terugbetaling

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders vereist.

Bij standaardretourzendingen worden terugbetalingen doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

Uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.

De oorspronkelijke verzendkosten worden bij vrijwillige retourzendingen doorgaans niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is of de retourzending het gevolg is van onze fout, defecte goederen, beschadigde goederen of een verkeerd artikel.

9. Inhoudingen op terugbetalingen

Waar dit wettelijk is toegestaan, kunnen wij bedragen op de terugbetaling in mindering brengen voor ontbrekende labels of accessoires, ontbrekende verpakking, vlekken of schade die na levering is veroorzaakt, slijtage of gebruik dat verder gaat dan nodig is om het artikel te inspecteren, retourverzendkosten, retourkosten van de vervoerder en kosten van de vervoerder als gevolg van een mislukte levering of een geweigerde levering.

10. Omruilingen

Wij garanderen geen directe omruiling. Als u een andere maat, kleur, stijl of ander artikel nodig heeft, is de gebruikelijke methode om het daarvoor in aanmerking komende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. De beschikbaarheid van omruiling kan afhangen van de voorraad en toepasselijke wetgeving.

11. Europees herroepingsrecht voor consumenten

Als u een consument bent die zich in de Europese Unie bevindt, heeft u mogelijk het wettelijke recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen. Raadpleeg ons Herroepingsrecht in de EU Beleid voor meer informatie.