Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden bei uns gekaufte Produkte zurückgeben können Five Star Clothingla. Diese Richtlinie gilt für Käufe über fivestarclothingla.com.

1. Standardmäßige Rückgabefrist

Sofern nach zwingendem Verbraucherrecht keine andere Regelung gilt, akzeptieren wir berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Für eine freiwillige Standardrückgabe muss der Artikel der Herrenbekleidung ungetragen, ungewaschen, unverändert und sauber sein, sich in demselben Zustand wie bei Erhalt befinden, gegebenenfalls mit angebrachten Originaletiketten zurückgesandt werden und mit der Originalverpackung sowie dem enthaltenen Zubehör zurückgesandt werden. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

2. Rückgaben aufgrund eines Meinungswandels

Wir akzeptieren Rückgaben für berechtigte, mangelfreie Produkte innerhalb der standardmäßigen Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Bei Rückgaben aufgrund eines Meinungswandels trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

3. So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@fivestarclothingla.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den zurückzusendenden Artikel, den Rückgabegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren. Wir stellen Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls eine Rückgabegenehmigung sowie eine Rücksendeadresse bereit.

Ohne Genehmigung versandte Rücksendungen können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgesandt werden.

4. Rücksendekosten

Sofern die Rückgabe nicht auf unseren Fehler, ein mangelhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falsch gelieferten Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aus dem wir nach geltendem Recht zur Übernahme verpflichtet sind, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte Standardrückgaben berechnen wir keine separate Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Beschädigungen oder einen Wertverlust vorgenommen werden, der durch eine über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgehende Handhabung verursacht wurde.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht für freiwillige Standardrückgaben berechtigt, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert, nicht vertragsgemäß oder aufgrund zwingender gesetzlicher Bestimmungen rückgabefähig:

nach Maß gefertigte oder personalisierte Herrenbekleidung; als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Schlussverkaufs- oder Ausverkaufsartikel; gebrauchte, getragene oder beschädigte Herrenbekleidung; durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage, Nachlässigkeit, Veränderungen, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigte Herrenbekleidung; versiegelte Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind, soweit gesetzlich zulässig; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehör, Anleitungen oder mitgelieferte Bestandteile fehlen.

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@fivestarclothingla.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Kleidungsartikels, Fotos der Verpackung sowie deutliche Fotos an, auf denen ein Mangel, Schaden, fehlendes Teil oder falscher Artikel zu sehen ist.

Je nach Problem und geltendem Recht können wir einen Ersatzartikel, eine Ersatzgröße oder Ersatzfarbe, sofern verfügbar, Reparaturunterstützung, eine Rücksendung gegen Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Abhilfe anbieten.

Bitte bewahren Sie den Kleidungsartikel und seine Verpackung auf, bis wir das Problem geprüft und weitere Anweisungen erteilt haben.

8. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei Standardrücksendungen werden Erstattungen nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels grundsätzlich innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.

Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Ursprüngliche Versandkosten werden bei freiwilligen Rücksendungen grundsätzlich nicht erstattet, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist oder die Rücksendung auf unserem Fehler, mangelhaften Waren, beschädigten Waren oder einem falschen Artikel beruht.

9. Abzüge von Erstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Erstattung Beträge für fehlende Etiketten oder Zubehör, fehlende Verpackungen, nach der Lieferung verursachte Flecken oder Schäden, Abnutzung oder Gebrauch über das zur Prüfung des Artikels erforderliche Maß hinaus, Rücksendekosten, Rücksendekosten des Versanddienstleisters sowie Gebühren des Versanddienstleisters aufgrund einer fehlgeschlagenen oder verweigerten Lieferung abziehen.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder einen anderen Artikel benötigen, besteht die übliche Vorgehensweise darin, den berechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben. Die Verfügbarkeit eines Umtauschs kann vom Lagerbestand und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen abhängen.

11. EU-Verbraucher-Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher in der Europäischen Union ansässig sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsrecht in der EU Richtlinie für Einzelheiten.